Política de Envíos

Los envíos tienen un proceso de entrega de 15 a 20 dias habiles despues de confirmar su compra o de haber confirmado el pago de su pedido.

Todos los envíos tanto en España como resto del mundo pueden sufrir retrasos debido al COVID-19.

¿Los pedidos realizados en Pekepool.com pasan por Aduanas?

Si. Todos los derechos de aduana o importación se cobran una vez que el paquete llega a su país de destino. Estos cargos deben ser pagados por los clientes. Los clientes asumen toda la responsabilidad por todos los costos de envío de devolución, cargos de aduana y tarifas de manejo si se niegan a aceptar un paquete debido a aranceles o impuestos de importación. Tenga en cuenta que, de acuerdo con las regulaciones de aduanas, Pekepool.com no puede declarar los artículos comprados como un regalo o enumerar una cantidad inferior al precio real del producto.

En caso de haber sido inspeccionado, recibirá una notificación de la Aduana facilitando en la documentación varios números de cuenta de distintos bancos para hacer el pago. Haga el ingreso y solicite el justificante en el banco porque lo necesitara para enviárselo escaneado o por fax a la Aduana para que comprueben que el pago ha sido realizado.

Una vez lo hayan comprobado, se libera el paquete y le avisaran de que esta en reparto. Aproximadamente en 5/10 días más lo Tendrán en casa. El importe a pagar se basa en el importe de lo que haya comprado (no importa el valor declarado del paquete). Derechos de Aduana, IVA y gestión de correos.

No se demore en hacer el pago y enviar el justificante, legalmente si en 15 días no ha contestado su pedido podrá ser devuelto al remitente o destruido.

Esta información hace referencia a la legislación Española, en caso de residir en otro país comprueba las leyes de importación que apliquen

Paquetes perdidos o retrasados:

Una vez que el pedido ha sido confirmado y enviado por nuestro proveedor, no somos responsables de los paquetes perdidos, robados o retrasados. Todos los tiempos de envió son estimaciones dados por el servicio de mensajería al momento de pagar. Si desea comprar un seguro para su envió, contáctenos antes de completar su compra para que podamos cotizarlo y proceder al cargo.

Política de devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Productos no retornables adicionales:

* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)

* Libros con obvios signos de uso
* CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

Reembolsos (donde aplique)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a pedidos@pekepool.com.

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a pedidos@pekepool.com

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y envíado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le envíaremosun reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Envío

Serás reponsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a 75€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.